Akademi, 2010'da hayata geçirilen Türkiye İtibar Endeksi ile araştırma faaliyetlerine başlarken, farklı hedef kitlelere ve alanlara odaklanan birçok ulusal ölçekte araştırma gerçekleştiriyor.
Türkiye İtibar Endeksi'nin yanı sıra Gençlik Endeksi (G-250), Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS), Ekonomiye Fayda Endeksi (EFE) ve Kadın Marka Tercih Endeksi (K-250) gibi çalışmalarla akademi, Türkiye'de marka algısı ve itibar yönetimi konusunda önemli veri setleri oluşturuyor.
Ayrıca kurum ve markaların ihtiyaçlarına yönelik özel araştırmalar gerçekleştiren akademi, itibar yönetimi ve stratejik iletişim danışmanlığı hizmetlerini de sürdürüyor.
Türkiye İtibar Akademisi Yönetim Kurulu Başkanı Özüm Acar, kurumun çalışmalarına ilişkin AA muhabirinin sorularını yanıtladı.
Acar, akademi tarafından gerçekleştirilen G-250 endeksinin, 18-35 yaş aralığındaki gençlerin markalara yönelik algılarını, güven düzeylerini ve itibar değerlendirmelerini ölçmek amacıyla geliştirilmiş bir araştırma ve endeks çalışması olduğunu dile getirdi.
Araştırma kapsamında farklı sektörlerde faaliyet gösteren markaların, gençlerin gözünden değerlendirildiğini ve her sektör için ayrı itibar sıralamaları oluşturulduğunu belirten Acar, bu sonuçların bir araya getirilerek Türkiye genelinde gençlerin en itibarlı bulduğu markaların belirlendiğini anlattı.
Acar, G-250'nin yalnızca bir sıralama çalışması olmadığını, aynı zamanda markalara genç tüketicilerin beklentilerini, tercih nedenlerini ve algılarını anlama fırsatı sunan stratejik bir rehber niteliği taşıdığını vurgulayarak, "Günümüzde gençler yalnızca tüketici değil, aynı zamanda trendleri belirleyen ve marka itibarını şekillendiren önemli bir kitle konumunda. Bu nedenle G-250 sonuçları, markalara gençlerle daha güçlü bağ kurabilmeleri için önemli iç görüler sağlıyor." dedi.
G-250 araştırmasının, Türkiye genelinde yaklaşık 5 bin kişiyle bilgisayar destekli telefon görüşmesi (CATI) yöntemi kullanılarak gerçekleştirildiğini aktaran Acar, araştırmanın en önemli özelliklerinden birinin, katılımcılara marka isimlerinin hatırlatılmaması, yönlendirme yapılmaması olduğunu ve böylece tamamen doğal yanıtlar elde edilmesinin hedeflendiğini ifade etti.
Acar, araştırmada öncelikle katılımcılara "Türkiye'nin en güvenilir ve tercih edilen şirketi hangisidir?" sorusunun açık uçlu olarak yöneltildiğini belirterek, şunları kaydetti:
“Daha sonra katılımcıların belirttikleri markalar, tanınırlık, beğeni, güven, memnuniyet, sadakat, tavsiye etme eğilimi, duygusal bağlılık ve ilişki düzeyi gibi temel itibar bileşenleri üzerinden değerlendiriliyor. Bunun yanı sıra markaların çeşitli kurumsal özellikleri hakkındaki algılar da ölçülüyor. Araştırmanın devamında ise farklı sektörlerde en güvenilen ve tercih edilen markalar belirlenirken, son bölümde demografik veriler toplanıyor. Elde edilen tüm veriler akademisyenlerden oluşan raportör heyeti tarafından bilimsel yöntemlerle analiz edilerek endeks skorlarına dönüştürülüyor. Böylece markaların hem sektörlerindeki hem de genel sıralamadaki konumları objektif ve karşılaştırılabilir