Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Burhanettin Duran, İletişim Başkanlığında düzenlenen "Dijital Çağda Kamu İletişimi" programında yaptığı konuşmada, dijitalleşmenin kamu yönetimindeki etkilerini değerlendirmek, kamu iletişiminin geleceğine ilişkin bir vizyon ortaya koymak ve kamu kurumlarının dijital dönüşüm sürecini daha güçlü bir zemine taşımak amacıyla bir araya geldiklerini belirtti.
Büyük dönüşümlerin insanın bilgiyle, hakikatle ve birbirleriyle kurduğu ilişkinin değişmesiyle başladığını dile getiren Duran, bu çerçevede matbaanın icadının bilgiye erişimin sınırlarını değiştirdiğini, Sanayi Devrimi'nin üretim biçimlerini dönüştürdüğünü, radyo ve televizyonun kitle iletişimini yeniden tanımladığını söyledi.
Bugünse dijital teknolojiler ve yapay zekanın, iletişim araçlarıyla birlikte düşünme biçimlerini, karar alma süreçlerini ve kamu yönetiminin işleyişini yeniden şekillendirdiğini ifade eden Duran, "İçinde bulunduğumuz dönem, ilk bakışta, basit bir teknolojik yenilenme süreci gibi görülebilir ancak hakikat böyle değildir. Çünkü bilgiyle, hakikatle ve çevremizle ilişkimizi yeniden belirleyen tarihi bir dönüşümün içinden geçiyoruz. Elbette bu köklü dönüşüm, devlet-vatandaş ilişkisini de değiştirip dönüştürüyor." diye konuştu.
Gelinen noktada devletlerin artık sadece fiziki sınırlarını değil, dijital varlıklarını, bilgi güvenliklerini ve hakikat alanlarını da korumak zorunda olduğunu vurgulayan Duran, bu dönemde gücün ölçüsünün, tek başına ekonomik kapasite, askeri imkanlar veya teknolojik üstünlükle ölçülemediğini belirtti. Duran, asıl gücün doğru bilgiyi üretebilme, güvenilir bilgiye sahip olabilme ve toplumla güven esasına dayalı bir iletişim kurabilme kabiliyeti olduğunu söyledi.
Duran, bu nedenlerden dolayı kamu iletişiminin, bugün devlet yönetiminin tamamlayıcı unsurlarından ve stratejik sütunlarından biri olduğunu aktardı.
İletişimin, stratejik olarak planlanıp uygulandığı kamu hizmetinin ayrılmaz bir parçası olduğuna dikkati çeken Duran, iletişimin devlet aklının topluma yansıması, kamu vicdanının sesi, vatandaşla kurulan güven köprüsü olduğunu ifade etti.
Duran, iletişimin sağlıklı işlememesininse bilgi akışını bozacağını, dezenformasyon, manipülasyon, malenformasyon gibi iletişim sıkıntılarına yol açacağını, bunun da vatandaşla kamu arasında güveni zedeleyeceğini kaydetti.
Güven zedelenirse kamu otoritesinin yara alacağını, hakikat örselenirse dayanışma zayıflayacağını anlatan Duran, bu nedenle iletişimin, iletişim profesyonelleri, medya kuruluşları ve basın mensuplarının yanı sıra tüm kademelerdeki kamu yöneticilerinin ortak sorumluluğu olduğunu söyledi.
Vatandaşların kamu hizmetlerini yalnızca hizmet binalarında değil, dijital platformlarda da deneyimlediğini dile getiren Duran, sözlerini şöyle sürdürdü:
"2026 yılı dijital medya kullanım verilerine göre Türkiye'de yaklaşık 62,3 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı bulunmakta. Bu sayı toplam nüfusumuzun yüzde 70,9'una karşılık gelmektedir. Hal böyleyken kamu yönetimi açısından vatandaşla iletişimi tek bir mecra ile sınırlı tutmamız elbette düşünülemez. Kamu yöneticileri olarak, vatandaşımızın olduğu her alanda, her platformda olmak, iletişim kanallarını açık ve aktif tutmak zorundayız. Öte yandan bir kamu kurumunun sosyal medya hesabının işlevi, sadece yapılan duyuruyla sınırlı tutulamaz. O hesap, vatandaşın devleti gördüğü bir penceredir. Hamdolsun Türkiye, birçok alanda olduğu gibi iletişim alanında da çehresini yenilemiş ve geliştirmiştir