Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan gezi programına katılmak üzere 31 Ocak'ta bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdı.
Gezinin başlamasına kısa bir süre kala Erdoğdu'nun satın aldığı paket tur şirket tarafından iptal edilerek, ödediği 65 bin 175 lira iade edildi.
Daha sonra firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla para ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı.
Bir arkadaşından ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, tutarın iade edilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
İlçe Tüketici Hakem Heyetince yapılan incelemede, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine varıldı.
Hakem heyetince yapılan değerlendirme sonucu, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.
Şerife Erdoğdu, AA muhabirine, turun iptal edilmesinde kendisinden kaynaklanan bir durum bulunmadığını belirterek, yeni tur için alınan ücret farkına itiraz ettiğini söyledi.
Şirket yetkililerinin söz konusu ücretin alınmaması halinde zarara uğrayacaklarını ve mali açıdan zor durumda kalacaklarını söylediklerini anlatan Erdoğdu, tatil planının aksamaması için ücret farkını ödeyerek ailesiyle tura katıldığını ifade etti.
Erdoğdu, daha sonra tüketici hakları konusunda araştırma yaptığını ve tüketici danışma hattından bilgi aldığını kaydetti.
Sürecin doğru şekilde yürütülmesi amacıyla avukat arkadaşından da danışmanlık aldığını dile getiren Erdoğdu, tatilden döndükten sonra elindeki belgeleri toparlayarak şikayet dilekçesini hazırladığını ve e-Devlet üzerinden başvuruda bulunduğunu belirtti.